POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

O cliente tem o direito de solicitar o cancelamento de uma encomenda em qualquer altura, e de receber um reembolso total do montante pago, excepto a partir do momento em que a encomenda tenha entrado na fase de preparação; uma vez preparada, enviada ou entregue, para poder cancelar ou devolver uma encomenda, total ou parcialmente, o cliente terá de aplicar o seu direito de retirada ou devolução, cujas condições são também especificadas abaixo.

Nos casos em que a encomenda ainda não foi introduzida na fase de preparação, basta que o cliente peça o cancelamento desta por e-mail, tendo em conta que entre a recepção da mensagem e a sua leitura e gestão, pode haver um período de tempo durante o qual a encomenda pode ser introduzida na fase de preparação e é possível que já não seja possível interromper o seu reencaminhamento.

Em caso de cancelamento, a Enjoywine compromete-se a reembolsar o montante total pago num prazo máximo de 7 dias de calendário. O mesmo método de pagamento será sempre utilizado para este fim, excepto no caso de um crédito por transferência nas contas de bancos pertencentes a um país não membro do Espaço Económico Europeu, caso em que o cliente pode escolher entre (1) aceitar todas as despesas que podem ser incorridas para as transferências em contas de países terceiros, (2) propor um método alternativo, tal como uma conta PayPal ou outra conta bancária num banco pertencente a um país do Espaço Económico Europeu, para evitar os encargos envolvidos, ou (3) pedir para deixar o montante na sua conta Enjoywinne como crédito, para uma compra futura.

No caso de reembolsos em contas bancárias ou cartões de crédito em países com moeda diferente do euro, o montante a ser devolvido será em euros, tal como foi o pagamento, e para evitar comissões desnecessárias, o cliente pode também pedir para manter o montante em questão como crédito para uma compra futura.

No caso do método de pagamento utilizado no momento da compra já não estar disponível (conta PayPal cancelada ou cartão expirado), o cliente pode solicitar um reembolso para outra conta PayPal, um reembolso por transferência bancária (com as reservas acima detalhadas para contas bancárias pertencentes a países terceiros), ou deixar o montante como crédito na sua conta para uma compra futura. Em nenhuma circunstância o reembolso pode ser feito a um cartão que não seja o utilizado para o pagamento da encomenda.

Uma vez iniciada a preparação da encomenda, esta está pronta para ser expedida, enviada ou entregue, qualquer pedido de cancelamento será tratado como um direito de retirada. A fim de exercer o direito de retractação, o cliente deve notificar a sua decisão através de uma declaração inequívoca: ou (1) por correio, dirigida à sede social da ENJOY WINE.SL, AV. CORNELLA 144, SOTANO 1, CP/ 08950, ESPLUGUES LLOBREGAT, España, (2) ou por e-mail para info@enjoywinesl.com.

Em caso de retirada, a Enjoywine organizará e pagará a recolha e o transporte dos produtos devolvidos para o seu armazém, através de uma das suas agências colaboradoras e nas condições habituais de um serviço standard, ou seja, o cliente deve tornar possível a recolha dos produtos durante o dia, sem obrigação por parte da agência de especificar um horário específico. A recolha deve ser feita no mesmo endereço onde a encomenda original foi entregue. Se o cliente pedir que a encomenda seja recolhida noutro endereço, esta informação deve ter sido previamente aceite e confirmada pela Enjoywine, que se reserva o direito de pedir o pagamento da diferença, se, o custo de transporte para a recolha neste novo endereço for superior ao do endereço original.

Não serão aceites devoluções para entregas em territórios ou países especiais fora da União Europeia.

O direito de devolução em caso de retirada não pode ser exercido quando existem provas de que os produtos foram abertos, manuseados ou expostos a condições inadequadas. E é obrigatório devolver toda a encomenda neste caso, com todos os produtos devidamente protegidos, na sua embalagem original e em perfeito estado para posterior venda.

Uma vez recuperada a encomenda e efectuados os controlos adequados do estado dos produtos, a Enjoywine reembolsará ao cliente a totalidade do montante pago, utilizando o mesmo método de pagamento, com as mesmas excepções e reservas que as mencionadas, no que respeita aos pagamentos por transferência em contas bancárias pertencentes a um país terceiro, como indicado, as contas em outras moedas que não o euro e as modalidades não disponíveis.

Os reembolsos em caso de retracção serão efectuados num prazo máximo de 14 dias a partir da data de recepção da encomenda devolvida. 

O cliente também tem o direito de devolver a totalidade ou parte de uma encomenda se algum dos produtos recebidos (excepto no caso de garrafas de colecção, para as quais não há direito de reclamação ou devolução) se tomar conhecimento, após a entrega, de que a comprou por engano, involuntário ou induzido em erro por informações erradas ou incompletas publicadas no nosso site. Neste caso, o prazo para solicitar uma devolução será de 30 dias de calendário e deve ser efectuado da mesma forma e com as mesmas reservas que as mencionadas para o direito de retirada, tanto para a recolha como para o reembolso subsequente. 

Em caso de erro de conteúdo, a Enjoywine compromete-se, após receber a notificação do problema por e-mail, a recuperar os produtos enviados por erro e a enviar os produtos correctos o mais rapidamente possível, sempre sujeito à disponibilidade e dentro do tempo normal de reabastecimento, ou a reembolsar o montante pago pelos produtos comprados e não enviados, mais a parte proporcional do transporte, se a nova entrega não chegar a tempo para a utilização para a qual foram comprados. Em caso de indisponibilidade ou possível atraso, a Enjoywine oferecerá ao cliente a possibilidade, se este o desejar, de trocar o produto fora de stock ou afectado pelo atraso por outro produto de preço semelhante. O cliente não poderá reclamar qualquer compensação por qualquer inconveniente causado por um erro desta natureza, e o prazo para pedir um reembolso neste caso será também de 30 dias de calendário.

Em caso de incidente durante o transporte (entregas parciais ou danificadas, entrega no endereço errado, perda de encomendas ou atrasos inaceitáveis após o envio da encomenda), o cliente pode solicitar uma entrega de substituição o mais cedo possível. Nestes casos, será essencial comunicar o problema na nota de entrega e comunicar sempre o incidente dentro dos limites de tempo estabelecidos pelos transportadores (24 horas a partir do momento da entrega). Caso a nova entrega de substituição não seja possível ou não possa chegar a tempo, o cliente tem direito ao reembolso dos produtos não recebidos em perfeitas condições, bem como à parte proporcional dos custos de envio.

O cliente também tem o direito de devolver um produto defeituoso, independentemente de o defeito afectar o conteúdo (vinho arrolhado ou outro defeito) ou o exterior (danos nos rótulos, rolhas ou outros elementos decorativos). Em caso de danos no exterior, o cliente deve notificar o problema no prazo máximo de 30 dias a partir da data de entrega da encomenda e enviar uma fotografia mostrando o problema antecipadamente; para vinhos com defeito, o prazo é de um ano, e o cliente deve indicar o código do lote da garrafa, normalmente indicado no contra-rótulo. Ambos os tipos de problemas devem ser comunicados dentro dos prazos acima mencionados por e-mail ao Departamento de Serviço ao Cliente, que informará o cliente o mais rapidamente possível, e sempre no prazo de 3 dias úteis, quer os produtos sejam recolhidos ou não, para verificar o defeito, para apresentação ao produtor para análise ou para uma reclamação. Enquanto não receber resposta, o cliente deve manter a garrafa, com um mínimo de 3/4 do seu conteúdo e fechá-la com a sua tampa original, se esta tiver sido aberta. Quer o produto seja cobrado ou não, o cliente receberá uma nota de crédito pelo montante pago, excluindo os custos de envio. Para que qualquer retorno seja eficaz, em qualquer dos casos descritos nesta secção, é essencial contactar primeiro o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para o aconselhar sobre a situação. Enjoywine não aceitará qualquer reclamação ou devolução se nenhuma notificação e os termos da referida reclamação não tiverem sido acordados.

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