RETURN POLICY
Le client a le droit de demander l'annulation d'une commande à tout moment, et de recevoir un remboursement intégral du montant payé, sauf à partir du moment où la commande est entrée dans la phase de préparation ; une fois qu'elle a été préparée, envoyée ou livrée, pour pouvoir annuler ou retourner une commande, que ce soit la totalité ou une partie de cette dernière, le client devra appliquer son droit de rétractation ou de retour, dont les conditions sont également précisées ci-dessous.
Dans les cas où la commande n'est pas encore entrée dans la phase de préparation, il suffit que le client demande l'annulation de celle-ci par e-mail, en gardant à l'esprit qu'entre la réception du message et sa lecture et gestion, il peut y avoir une période de temps au cours de laquelle la commande peut être entrée dans la phase de préparation et il se peut qu'il ne soit plus possible d'arrêter son expédition.
En cas d'annulation, Enjoywine s'engage à rembourser le montant total payé dans un délai maximum de 7 jours calendaires. Le même mode de paiement sera toujours utilisé à cette fin, sauf dans le cas d'un crédit par virement sur les comptes de banques appartenant à un pays non membre de l'Espace économique européen, auquel cas, le client peut choisir entre (1) accepter tous les frais qui peuvent être encourus pour les virements sur des comptes de pays tiers, (2) proposer une méthode alternative, comme un compte PayPal ou un autre compte bancaire d'une banque appartenant à un pays de l'Espace économique européen, pour éviter les frais induits, ou (3) demander à laisser le montant sur son compte Enjoywinne comme crédit, pour un achat futur.
Dans le cas de remboursement sur des comptes bancaires ou des cartes bancaires dans des pays ayant une monnaie autre que l'euro, le montant à retourner sera en euros, tout comme l'était le paiement, et afin d'éviter des commissions inutiles, le client peut également demander de garder le montant concerné comme crédit pour un achat futur.
Dans le cas où le mode de paiement utilisé au moment de l'achat n'est plus disponible (compte PayPal annulé ou carte expirée), le client peut demander un remboursement sur un autre compte PayPal, un remboursement par virement (avec les réserves détaillées ci-dessus pour les comptes bancaires appartenant à des pays tiers), ou encore à laisser le montant comme un crédit sur son compte pour un prochain achat. En aucun cas le remboursement ne peut être fait sur une carte autre que celle utilisée pour le paiement de la commande.
Une fois que la préparation de la commande a commencé, qu'elle est prête pour l'expédition, expédiée ou livrée, toute demande d'annulation sera traitée comme un droit de rétractation. Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté : soit (1) par voie postale, adressée au siège social de ENJOY WINE.SL, AV. CORNELLA 144, SOTANO 1, CP/ 08950, ESPLUGUES LLOBREGAT, España, (2) soit par courriel à l'adresse info@enjoywinesl.com.
En cas de rétractation, Enjoywine organisera et prendra en charge les frais de collecte et de transport des produits retournés jusqu'à son entrepôt, et ce, par l'intermédiaire d'une de ses agences collaboratrices et dans les conditions habituelles d'un service standard, c'est-à-dire que le client doit rendre la collecte des produits possible pendant la journée, sans obligation de la part de l'agence de préciser un horaire spécifique. La collecte doit être effectuée à la même adresse que celle où la commande originale a été livrée. Si le client demande que la commande soit récupérée à une autre adresse, cette information doit avoir été préalablement acceptée et confirmée par Enjoywine, qui se réserve le droit de demander le paiement de la différence, dans le cas où, le coût du transport pour la collecte à cette nouvelle adresse est supérieur à celui de l'adresse d’origine.
Aucun retour ne sera accepté pour les livraisons vers des territoires spéciaux ou des pays se trouvant hors de l'Union européenne.
Le droit de retour en cas de rétractation ne peut être exercé lorsqu'il existe des indices que les produits ont été ouverts, manipulés ou exposés à des conditions inappropriées. Et il est obligatoire de retourner l'ensemble de la commande dans ce cas, avec tous les produits correctement protégés, dans leur emballage d'origine et en parfait état pour une vente ultérieure.
Une fois la commande récupérée et les contrôles appropriés de l'état des produits effectués, Enjoywine remboursera au client la totalité du montant payé, en utilisant la même méthode de paiement, avec les mêmes exceptions et réserves que celles mentionnées, en ce qui concerne les paiements par virement sur les comptes bancaires de banques appartenant à un pays tiers comme indiqué, les comptes dans des monnaies autres que l'euro et les modalités indisponibles.
Le remboursement en cas de rétractation sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande retournée.
Le client a également le droit de retourner tout ou partie d'une commande si l'un des produits reçus (sauf dans le cas de bouteilles de collection, pour lesquelles il n'existe pas de droit de réclamation ou de retour) s'il prend connaissance, après la livraison, qu'il l'a achetée par erreur, involontairement ou induit en erreur par une information erronée ou incomplète publiée sur notre site. Dans ce cas, le délai de demande de retour sera de 30 jours calendaires et devra se dérouler de la même manière et avec les mêmes réserves que celles mentionnées pour le droit de rétractation, tant pour la collecte que pour le remboursement ultérieur.
En cas d'erreur de contenu, Enjoywine s'engage, après réception de la notification du problème par e-mail, à récupérer les produits envoyés par erreur et à envoyer les produits corrects dans les meilleurs délais, toujours sous réserve de disponibilité et dans les délais normaux de réapprovisionnement, ou à rembourser le montant payé pour les produits achetés et non envoyés, plus la part proportionnelle du transport, si la nouvelle livraison n'arrive pas à temps pour l'usage pour lequel ils ont été achetés. En cas d'indisponibilité ou de retard éventuel, Enjoywine offrira au client la possibilité, s'il le souhaite, d'échanger le produit en rupture de stock ou affecté par le retard par un autre produit d'un prix similaire. Le client ne pourra en aucun cas réclamer d'indemnisation pour tout inconvénient causé par une erreur de cette nature, et le délai pour demander un remboursement dans ce cas sera également de 30 jours calendaires.
En cas d'incident pendant le transport (livraisons partielles ou endommagées, livraison à la mauvaise adresse, perte de colis ou retards inacceptables après l'expédition de la commande), le client peut demander une livraison de remplacement dans les meilleurs délais. Dans ces éventualités, il sera essentiel de rapporter le problème sur le bon de livraison et de toujours signaler l'incident dans les délais établis par les transporteurs (24 heures à partir du moment de la livraison). Dans le cas où la nouvelle livraison de remplacement n'est pas possible ou ne peut arriver à temps, le client a droit au remboursement des produits non reçus en parfait état, ainsi qu'à la partie proportionnelle des frais d’expédition.
Le client a également le droit de retourner un produit défectueux, que le défaut affecte son contenu (vin bouchonné ou autre défaut) ou son extérieur (dommages sur les étiquettes, les bouchons ou autres éléments décoratifs). En cas de dommage sur la partie extérieure, le client doit notifier le problème dans un délai maximum de 30 jours, à compter de la date de livraison de la commande, et envoyer préalablement une photographie montrant le problème ; pour les vins présentant un défaut, le délai est d'un an, et le client doit indiquer le code du lot de la bouteille, généralement indiqué sur la contre-étiquette. Les deux type de problèmes doivent être signalés dans les délais mentionnés ci-dessus par e-mail au Service Client, qui informera le client dans les plus brefs délais, et toujours dans les 3 jours ouvrables, que les produits soient collectés ou non, pour en vérifier le défaut, pour présentation au producteur en vue d'une analyse ou pour une réclamation. Tant qu'aucune réponse n'est reçue, le client doit conserver la bouteille, avec un minimum de 3/4 de son contenu et fermée de son bouchon d'origine si cette dernière a été ouverte. Que le produit soit collecté ou non, le client recevra une note de crédit pour le montant payé, hors frais de port. Pour que tout retour soit effectif, dans n'importe lequel des cas décrits dans cette section, il est essentiel de contacter tout d'abord notre Service Client pour l'avertir de la situation. Enjoywine n'acceptera aucune réclamation ou retour si aucune notification et que les termes de ladite réclamation n'ont pas été convenus.