POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente tiene derecho a solicitar la anulación de un pedido en cualquier momento, y a recibir el reembolso íntegro del importe abonado, excepto a partir del momento en que el pedido haya entrado en la fase de preparación; una vez preparado, enviado o entregado, para poder anular o devolver un pedido, ya sea en su totalidad o en parte, el cliente deberá aplicar su derecho de desistimiento o devolución, cuyas condiciones se especifican también a continuación.
En los casos en los que el pedido aún no haya entrado en la fase de preparación, basta con que el cliente solicite la anulación de éste por correo electrónico, teniendo en cuenta que entre la recepción del mensaje y su lectura y gestión, puede haber un periodo de tiempo durante el cual el pedido puede entrar en la fase de preparación y es posible que ya no sea posible detener su envío.
En caso de cancelación, Enjoywine se compromete a devolver el importe total pagado en un plazo máximo de 7 días naturales. Para ello se utilizará siempre el mismo medio de pago, salvo en el caso de un abono por transferencia en cuentas de bancos pertenecientes a un país no miembro del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso, el cliente podrá elegir entre (1) aceptar todos los gastos que puedan ocasionarse por las transferencias en cuentas de terceros países, (2) proponer un método alternativo, como una cuenta de PayPal u otra cuenta bancaria en un banco perteneciente a un país del Espacio Económico Europeo, para evitar los cargos correspondientes, o (3) solicitar dejar el importe en su cuenta Enjoywinne como crédito, para una futura compra.
En el caso de devoluciones a cuentas bancarias o tarjetas de crédito en países con moneda distinta al euro, el importe a devolver será en euros, al igual que el pago, y para evitar comisiones innecesarias, el cliente también puede solicitar quedarse con el importe en cuestión como crédito para una futura compra.
En el caso de que la forma de pago utilizada en el momento de la compra ya no esté disponible (cuenta de PayPal cancelada o tarjeta caducada), el cliente podrá solicitar un reembolso a otra cuenta de PayPal, un reembolso por transferencia bancaria (con las reservas detalladas anteriormente para las cuentas bancarias pertenecientes a terceros países), o dejar el importe como crédito en su cuenta para una futura compra. En ningún caso el reembolso podrá realizarse en una tarjeta distinta a la utilizada para el pago del pedido.
Una vez iniciada la preparación del pedido, éste está listo para su envío, se envía o se entrega, cualquier solicitud de cancelación será tratada como un derecho de desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca: bien (1) por correo, dirigida al domicilio social de ENJOY WINE.SL, AV. CORNELLA 144, SOTANO 1, CP/ 08950, ESPLUGUES LLOBREGAT, España, (2) o por correo electrónico a info@enjoywinesl.com.
En caso de desistimiento, Enjoywine organizará y pagará la recogida y el transporte de los productos devueltos a su almacén, a través de una de sus agencias colaboradoras y en las condiciones habituales de un servicio estándar, es decir, que el cliente deberá posibilitar la recogida de los productos durante el día, sin obligación por parte de la agencia de concretar una hora determinada. La recogida debe realizarse en la misma dirección en la que se entregó el pedido original. Si el cliente solicita que el pedido sea recogido en otra dirección, esta información debe haber sido previamente aceptada y confirmada por Enjoywine, que se reserva el derecho de solicitar el pago de la diferencia, si, el coste del transporte para la recogida en esta nueva dirección es mayor que el de la dirección original.
No se aceptarán devoluciones para envíos a territorios especiales o países fuera de la Unión Europea.
El derecho de devolución en caso de desistimiento no podrá ejercerse cuando existan pruebas de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Y es obligatorio devolver el pedido completo en este caso, con todos los productos debidamente protegidos, en su embalaje original y en perfecto estado para su posterior venta.
Una vez recuperado el pedido y realizados los oportunos controles del estado de los productos, Enjoywine reembolsará al cliente la totalidad del importe abonado, utilizando la misma forma de pago, con las mismas excepciones y reservas que las mencionadas, respecto a los pagos por transferencia en cuentas bancarias pertenecientes a un tercer país como se ha indicado, las cuentas en divisas distintas al euro y las modalidades no disponibles.
El reembolso en caso de retractación se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido devuelto.
El cliente también tiene derecho a devolver la totalidad o parte de un pedido si alguno de los productos recibidos (excepto en el caso de las botellas de colección, para las que no hay derecho de reclamación o devolución) si se da cuenta, después de la entrega, de que lo ha comprado por error, sin intención o engañado por información errónea o incompleta publicada en nuestro sitio. En este caso, el plazo para solicitar la devolución será de 30 días naturales y deberá realizarse de la misma forma y con las mismas reservas que las mencionadas para el derecho de desistimiento, tanto para el cobro como para el posterior reembolso.
En caso de error en el contenido, Enjoywine se compromete, tras recibir la notificación del problema por correo electrónico, a recuperar los productos enviados por error y a enviar los productos correctos a la mayor brevedad posible, siempre en función de la disponibilidad y dentro del plazo normal de reposición de existencias, o a reembolsar el importe pagado por los productos comprados y no enviados, más la parte proporcional del transporte, si la nueva entrega no llega a tiempo para el uso para el que fueron comprados. En caso de indisponibilidad o posible retraso, Enjoywine ofrecerá al cliente la posibilidad, si lo desea, de cambiar el producto agotado o afectado por el retraso por otro de precio similar. El cliente no podrá reclamar ninguna compensación por las molestias causadas por un error de esta naturaleza, y el plazo para solicitar la devolución en este caso será también de 30 días naturales.
En caso de incidente durante el transporte (entregas parciales o dañadas, entrega en una dirección errónea, pérdida de paquetes o retrasos inaceptables tras el envío del pedido), el cliente podrá solicitar una entrega de sustitución lo antes posible. En estos casos, será imprescindible informar del problema en el albarán de entrega y comunicar siempre la incidencia en los plazos establecidos por los transportistas (24 horas desde el momento de la entrega). En el caso de que la nueva entrega de sustitución no sea posible o no pueda llegar a tiempo, el cliente tiene derecho al reembolso de los productos no recibidos en perfecto estado, así como la parte proporcional de los gastos de envío.
El cliente también tiene derecho a devolver un producto defectuoso, independientemente de que el defecto afecte al contenido (vino descorchado u otro defecto) o al exterior (daños en las etiquetas, corchos u otros elementos decorativos). En caso de daños en el exterior, el cliente debe notificar el problema en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido y enviar una fotografía en la que se aprecie el problema previamente; en el caso de los vinos defectuosos, el plazo es de un año, y el cliente debe indicar el código de lote de la botella, normalmente indicado en la contraetiqueta. Ambos tipos de problemas deben ser comunicados dentro de los plazos mencionados por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente, que informará al cliente a la mayor brevedad posible, y siempre en el plazo de 3 días hábiles, tanto si se recogen los productos como si no, para comprobar el defecto, para su presentación al productor para su análisis o para su reclamación. Mientras no se reciba respuesta, el cliente deberá conservar la botella, con un mínimo de 3/4 de su contenido y cerrada con su tapón original si ha sido abierta. Tanto si se recoge el producto como si no, el cliente recibirá una nota de crédito por el importe pagado, excluyendo los gastos de envío. Para que cualquier devolución sea efectiva, en cualquiera de los casos descritos en este apartado, es imprescindible contactar primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informarles de la situación. Enjoywine no aceptará ninguna reclamación o devolución si no se ha notificado y no se han acordado los términos de dicha reclamación.